lol精粹号5月30日报道，近日，一名张女子举报自己的淘宝账号在今年2月突然下单失败，联系客服后被告知账号已停用980年！但账户内的天猫超市1950元购物卡被封禁后不能使用和归还。

对此，淘宝平台负责账户管理的工作人员回应称，张女士账户因退款过多被封禁，触发了平台监管机制。如遇禁用，天猫超市购物卡不能使用或退回。

张女士解释说，她几年前打算开一家民宿，在淘宝购买了大量的家电、家具等产品，在“收货只为退款”的前提下，商家自愿退还商品活动差价，或者发现产品存在瑕疵，商家同意退款。中间没有争议，但出乎意料的是

目前，淘宝平台已表示解除对张女士账户的禁令。