新奇冠状病毒疫情牵动了中国亿万人的心2020年1月，面对疫情，国美零售立即启动应急预案，成立跨部门工作组，春节期间迅速行动，协调应急资源，面对疫情期间的消费市场，积极部署、有效组织多项服务。

为响应国家疫情防控的重要部署，进一步强化企业社会责任，国美零售宣布参与国家市场监管总局发起的一系列保价格、保质量、保供应行动，并郑重承诺：积极配合政府做好疫情防控，稳定涉疫日用商品供应，积极组织服务社会温暖人心，积极承担支持抗疫工作的社会责任。

疫情期间，国美零售分流用户通过美商门店在线下单，根据交通情况安排用户交至现场保管或延时安装，减少交叉感染。同时，集团及分支机构要做好远程办公和消毒防控安排，合理安排400热线人员上门客服远程接入，减少人员集中带来的感染隐患。

为了稳定商品价格，国美零售建立了强大的价格监管机制，每天对所有商品的价格进行监控，并向社会承诺健康商品不会涨价，一经发现将立即处理和处罚。1月，国美零售商城已完成1100件涉疫民生必需品的紧急上架工作。

依托全国2600家门店，国美零售还在全国各地市社区建立了超过11万个线上社区，覆盖782万服务人群，在社区提供防疫知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务，让店内大众用户安心如家。

新型冠状病毒爆发后，国美零售先后向援汉医疗队和当地医院捐赠了洗衣机、烘干机、微波炉、冰箱，向方舱医院捐赠了空调、彩电等急需的家用电器，为医护人员和患者提供后勤保障；国美零售管家在全国推广家电远程实时维修服务，火线支持国美零售子公司雷神山， 武汉； 安迅物流安装空调，开通武汉绿色通道接收援汉转储抗疫materials；国美零售各地物流人员积极参与抗疫医疗隔离点物资运输和家用电器紧急运送此外，自2月12日起，国美零售分6批建设江夏区大花山方舱医院、东院A区方舱医院、东湖，5家医院共有1391件急需用电设备，分别为：景区方舱医院、景区方舱医院http://10027。国美零售凭借自身的物流优势和同步送装服务优势，全力以赴打赢这场防疫战。

国美，零售副总裁王波，表示，国美零售将积极响应国家疫情防控的重要部署，加强企业自律和诚信经营。我们承诺稳定商品价格，保证商品质量，尽力保证商品供应。疫情防控期间，国美零售与社会各界并肩作战，承担起企业社会责任。

自1987年1月1日成立以来，国美零售一直坚持以消费者为导向