疫情的突然出现，打破了本该平静快乐的春节。

为了抗击疫情，许多公司、企业和个人通过捐款捐物、开放免费功能等方式为中小企业和个人提供帮助，其中“互联网医疗”贡献最直接。

以“微脉”为例，它不仅向一线医院捐赠了近500万元的紧急救助物资，而且自1月21日上线以来，持续更新30多天，为全国130多个城市、近千家公立医院提供免费义诊平台。目前，已有2万多名医生为90多万人提供在线门诊服务。通过网上咨询，在医院诊疗前建立防疫第一道防线。

一个

速度快，范围广

疫情爆发的时候，是春节期间。如果全国公民不能在最短的时间内学会正确的防疫措施，增强防疫意识，疫情就会进一步扩大和蔓延。同时，让公众了解正确的抗疫抗议措施，如何正确佩戴口罩和正确消毒，并提供正确的引导和透明的信息，可以减少人们的恐慌。

然而，传统的科普方法显然不能适应这种情况。线下集中培训、教学甚至发传单成本高、效率低，存在一定风险。2020年1月10日至1月24日，全国铁路发送旅客1.69亿人次，民航发送旅客2800万人次，合计1.97亿人次。

手机和移动互联网已经成为抗议防疫的最佳工具和载体。

1月21日，微脉携手人民日报社《民生周刊》、环球日报《生命时报》、中国农工民主党、中国研究医院协会。网上“新冠肺炎防控服务平台”比武汉版小汤山，建设更早，也比封城时间更早。

物理医疗资源的配置和调配是抢救生命和抗疫成功的核心，但公民越是做好防疫抗疫工作，疫情的影响和传播就能进一步降低。

“我们发现1月中旬湖北的在线咨询数据异常。21日，我们已经推出了新冠肺炎急诊平台。”微脉，的创始人裘加林，之前在一次采访中提到。微脉是中国，最大的城市级第三方医疗服务入口平台，覆盖21个省、100多个合作城市、1000多家医院，吸引超过10万名医生在平台上提供超过1.2万种服务SKU，每天有超过50万用户在平台上就医。

数据分析能力使微脉能够快速应对疫情，而互联网平台能够克服物理空间和地理障碍，使微脉搭建的义诊平台能够有效缩短信息传递时间，加快防疫工作。

想象一下，从全国各地抽调2万名医生到武汉是一个多么庞大的工程，现在，这些医务人员不仅可以帮助自己城市的市民，还可以帮助全国各地不同城市的市民，尤其是疫情严重的地区。

为了快速增加触达，有需要的人数，微脉在新冠，开设了肺炎义诊服务入口，并授权给今日头条客、美团， 腾讯， 快手、AcFun等100多家互联网企业。

通过与这些互联网公司的合作，整个网络几乎所有的用户都在最短的时间内访问了触达， 微脉。以快手为例，2020年初，快手日均生活突破3亿，大量用户集中在下沉市场，这也是保护意识薄弱、医疗用品较少的地区和城市。

各平台用户不仅可以看到当前疫情实时数据，还可以一键生成海报转发分享，进一步传播防疫抗疫工作。

疫情发展期间，微脉邀请了全国各地数十位领军专家在线直播，向群众发送最新的防疫指南和科普内容，包括盛吉芳，张文宏等国内知名专家。

2

“互联网医疗”不应该只在网上

《南方都市报》之前发布的《第二期“新经济企业责任战疫指数”》中，微脉因响应快(89.5分)、服务支持覆盖面最广，在15家样本企业中排名第二，处于互联网医疗行业战疫最前沿。

然而，通过互联网开展疫情防控并不仅仅是在线的。

一方面，对于患者来说，一旦发现自己有疑似症状，首先要做的就是去最近的医院进行诊断和隔离。另一方面，日常防疫工作也涉及到药品的购买和正确使用。因此，互联网医疗卫生服务应更加注重本土化。微脉与当地卫生健康委员会和公立医院合作，免费建设和运营互联网医院，并以医院为中心提供相关的免费门诊服务。

1月23日，微脉台州，恩泽医疗中心“防疫专用平台”接到一名小女孩的咨询，值班专家根据描述初步判断其母亲为高度疑似病例，并利用线下实体医院的资源第一时间为其采取隔离抢救措施。通过在线咨询，可以发现并引导患者就医，防止无意识传播，成功打造防疫闭环

台州恩泽医学中心院长陈海啸在接受采访时表示，在此次疫情中，在线抗疫义诊平台首创了中国“互联网防疫”的实证案例“台州Experience”也成为了北京大学教授和国务院医改咨询专家李玲《给武汉市委市政府的七点具体建议》的第一条推荐2月6日，微脉推出的“新冠肺炎预防服务平台”在《新闻联播》获得官方好评。

借助义诊平台，与当地医院合作，成功实现线上线下疫情防控一体化，利用线上、移动互联网快速覆盖全网用户，通过线上咨询提高公众防疫意识。一旦出现疑似症状，他们可以立即通过平台下线到最合适的医院就诊。

“线上全面覆盖、线下精准治疗”的微脉模式，可以大大缩短会诊时间，解决医疗资源配置问题。比如一个地区疑似病例较多，但医疗资源不充足，可以借助义诊平台找到其他地区的医生协助，远比单一的线下会诊模式效率高。

越早发现和治疗，越早治疗，越早有机会康复。2月7日，国内首例经互联网医疗在线筛查确诊为新冠肺炎的患者在台州公共卫生医疗中心治愈出院，这也是微脉义诊平台上线以来首例“线上签约”治愈的患者。

立足本土化，通过对现有公立医院服务体系的资源整合和协同创新，能够更有效地抗击疫情，提高患者就诊效率，使微脉能够更快速地应对业务变化和突发公共卫生事件。

三

疫情还是培养了人们求医的新习惯

2003年非典的时候，因为大家都不敢出门，刘强东把中关村搬到了京东，阿里B2C 淘宝也超越了当时的主营业务B2B。

在这次疫情中，倪叔看到了现代科学医疗体系的重要性。医疗问题的核心在于医疗资源的更合理分配，关键时刻医疗资源的调度能力，医疗资源的协同与共享。

截至2018年底，医院分类为三级医院1192家(其中三甲)三级医院722家，二级医院6780家，一级医院4989家，无法支撑14亿人口和1

这也是互联网和医院必须有效结合的重要原因。单靠流量和数据，互联网平台无法为患者提供有效服务，但医院和医疗机构很难一夜之间拥有互联网基因。

这就是为什么我们需要把线上和线下结合起来。听起来有点像几年前的“新零售”。

其实“互联网医疗”类似于“互联网零售”，但互联网医疗更难。对于互联网公司来说，医疗服务的产业链和业务流程非常复杂，对数据安全和业务流程的要求高于零售。且不说不同医院之间的数据协同，只是医院内部的各种信息系统和个性化服务需求在医院之间有很大的差异。

我们应该深耕细作。

与网上的“轻会诊”不同，微脉提供的服务贯穿了除诊疗行为之外的医疗全生命周期。

例如，微脉长期以来就是一座城市，连接当地主要的医疗卫生资源，为用户提供医生咨询、健康档案管理、处方配药、妇幼及慢性病管理等一系列精准服务。除了基于互联网的预约挂号、报表查询和全流程支付。

在此次疫情中，微脉还将弱势群体疫情防控列为重点项目，推出了母婴家庭健康服务、慢发病居家服务、后续处方送药服务、心理咨询援助、免费新冠肺炎保障基金等多项创新防疫服务。针对母婴、慢病、慢性病等群体，从而帮助更多受疫情影响的普通患者和弱势群体。

疫情期间养成的习惯，未来有望延续，让更高效的“线上问诊、线下就医”模式继续发挥价值。

“从全国范围来看，互联网医疗现在是一个鼓励期，也是一个创新期，但每个地方的理念不同，对互联网的接受程度也不同。”裘加林提到，即使有政策支持，雨滴从天而降也需要一段时间。

“未来要实现互联网医疗健康，让医疗服务不仅有“医”更有“护”，深入探索创新医疗服务内容，满足普通民众对基础医疗服务以外的增值服务需求。”

疫情之下，互联网医疗公司承担了更多的责任，也在承担着中国医疗的未来

与此同时，微脉也欢迎更多的医生、合作伙伴和医院携起手来，打赢这场抗疫战。