5月29日，携程公布了截至2020年3月31日的第一季度未经审计的财务业绩。财务报告显示，携程一季度净营业收入为47亿元，同比下降42%；剔除股权补偿成本，第一季度经营亏损为12亿元。然而，如果剔除流行期间未订阅用户的费用，携程第一季度的营业利润已经实现了盈亏平衡。具体业务方面，交通票务相对稳定，报告期内营业收入24亿元，同比下降29%。然而，与国内主要航空公司第一季度的平均收入相比，这一下降幅度同比下降了46.3%，且受影响较小。原因是携程拥有一定比例的国际业务，这并没有受到上半年疫情的明显影响。/01/推出了提款和兑换的特殊保证政策。携程网补贴用户损失达12亿元。作为中国最大的综合性旅游服务公司，携程选择与消费者和合作伙伴“同甘共苦”，在疫情期间共同抗击疫情。在疫情爆发初期，面对恐慌引发的“退订潮”，携程响应国家政策，推出了专项退休保障政策，将重大灾害保障基金额度提升至2亿元，并带领所有客服场所与全球合作伙伴进行协调沟通，全力帮助用户挽回损失。据统计，携程在疫情期间撤回和更改了数千万份订单，涉及金额超过310亿元，并补贴了12亿元用户的损失。“在过去的一个季度中，我们的首要任务是最大限度地保护客户的利益。通过我们的努力，客户NPS(客户声誉和忠诚度)在过去几年的第一季度达到了最高值。”携程董事长梁建章表示，携程12亿元的亏损最终将转化为更高的客户忠诚度和用户终身价值。对于合作伙伴，携程推出了“同袍”计划，通过多种措施给予支持。对于旅游度假平台团队旅游供应商，减少春节前投入的广告推广费用，减少春节期间订单的交易佣金，并退还平台系统至少3个月的费用；对于8000家旅游商店，免除3个月的管理费，每个商店签订的任务配额延长3个月，以缓解业务压力；此外，携程融资平台还向供应商提供了近1.7万笔贷款，帮助他们度过难关。此外，携程还向海外25个国家捐赠了300多万个医用口罩，以支持全球战争流行病工作。然而，在这个特殊的时期